Politiques générales

Vous trouverez ci-dessous des informations générales sur le fonctionnement de notre boutique en ligne. Veuillez également consulter les liens vers les politiques de nos autres sites. Nous sommes disponibles pendant les heures d'ouverture pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse shop@blocshop.com .

Créez un compte!

Vous n'avez pas besoin d'un compte pour faire des achats chez Bloc Shop, cependant, devenir membre présente de nombreux avantages :

1. Le paiement sera un jeu d'enfant. Vous pouvez enregistrer votre adresse et vos informations de carte bancaire pour ne pas avoir à les saisir à chaque commande.
2. Consultez l'historique de vos commandes à tout moment. Vous pouvez vérifier si une commande est en cours de traitement, prête à être récupérée, prévue pour la livraison ou terminée.

Vais-je être bombardé d’e-mails ?
Vous ne recevrez un e-mail de notre part que lorsqu'il y aura de nouveaux articles sur le marché, des soldes ou des événements.

Quand serai-je facturé ?
Votre carte de crédit ne sera débitée que lorsque Bloc Shop aura confirmé la disponibilité des produits commandés. Si certains articles sont en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre pour votre commande.

Puis-je utiliser ma carte de débit ?
Non. À l'heure actuelle, Bloc Shop accepte uniquement les cartes de crédit Visa, MasterCard ou American Express en ligne.

Avez-vous PayPal ?
Non. PayPal n'est pas disponible pour le moment.

Avez-vous Google Pay/Apple Pay ?
Oui, vous pouvez utiliser Google Pay ou Apple Pay pour payer votre commande.

Puis-je utiliser une carte de crédit internationale ?
Oui, vous pouvez utiliser une carte de crédit internationale.

Disponibilité des produits

Nous avons généralement les articles affichés sur notre site web en magasin, prêts à vous être livrés, mais ce n'est pas toujours le cas. Bloc Shop ne traitera votre paiement que lorsque nous aurons garanti la disponibilité de votre article.

Si nous constatons qu'un produit que vous avez commandé est en rupture de stock, notre service client vous proposera des solutions alternatives pertinentes pour vous aider à finaliser votre commande. Vous pouvez toujours annuler votre commande en cas de rupture de stock.

Dépannage du site Web

Il se passe beaucoup de choses en coulisses chez Bloc Shop. Notre mission est de vous offrir la meilleure expérience d'achat en ligne. Cependant, si vous rencontrez des difficultés sur notre site, voici quelques conseils de dépannage qui pourraient vous aider à résoudre le problème.

La première étape consiste à cliquer sur le bouton « Actualiser » de votre navigateur. Vous pouvez également utiliser le raccourci clavier par défaut ( Ctrl+R sous Windows et Commande+R sous Mac OS X). Vous seriez surpris de constater à quel point cela résout souvent le problème.

Si cela ne fonctionne pas, essayez d’accéder à l’historique de votre navigateur et de vider les cookies de votre site Web et votre cache.

Si vous rencontrez un problème de connexion, effacez vos cookies.

Enfin, certains navigateurs peuvent entraîner des problèmes d'affichage ou un comportement irrégulier du site web. Si vous rencontrez des difficultés avec un navigateur, essayez d'en changer ; cela résoudra souvent le problème.

Si vous rencontrez un problème que vous ne parvenez pas à résoudre avec ces conseils de base, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement afin que nous puissions vous aider. Si vous nous contactez concernant un problème de site web, veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre nom et vos coordonnées.
• Le problème que vous rencontriez. Veuillez être aussi précis que possible. Bien que précis, « votre site web ne fonctionne pas » ou « il ne m'a pas permis d'acheter quoi que ce soit » ne nous aidera pas à comprendre le problème.
• Si vous souhaitez acheter un article, veuillez nous en indiquer le nom, la couleur et la taille afin que nous puissions vérifier sa disponibilité. Indiquez également le navigateur que vous utilisez (Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer, etc.).
• Votre système d'exploitation (Windows, MAC, Linux, etc.).
• L'appareil que vous utilisiez (ordinateur portable, PC, téléphone portable, etc.).
• Avez-vous essayé l'une des solutions de dépannage mentionnées ci-dessus ? Si oui, lesquelles ?

Plus vous nous fournirez d'informations, plus vite nous pourrons résoudre votre problème et vous aider à obtenir les produits que vous souhaitez.

Pour toute question concernant les politiques de Bloc Shop ou le site en général, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l'adresse shop@blocshop.com . Nous serons ravis de vous aider !