Expédition & retours

Expédition

Les commandes de plus de 200 $ (à l’exclusion des crashpads) admissibles à la livraison gratuite au Canada par UPS ou Purolator en livraison terrestre (2 à 5 jours ouvrés). Vous souhaitez une livraison plus rapide ? Plusieurs options vous seront proposées lors du paiement. Si votre commande est admissible à la livraison gratuite et que vous choisissez de passer à un service d’expédition supérieur, le nouveau tarif d’expédition vous sera facturé. Pour les crashpads, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis.

Expédition à l’extérieur du Canada

Nous expédions l’équipement Bloc Shop partout dans le monde. Certaines restrictions d’expédition internationale peuvent s’appliquer aux autres marques.

*L’expédition vers les États-Unis est actuellement indisponible en raison de complications tarifaires.

Retours

Tous les équipements d’escalade à la corde sont vendus sans possibilité de retour.
Les articles en liquidation sont vendus sans possibilité de retour.

Chaussures d’escalade :
Commander des chaussures d’escalade en ligne peut s’avérer délicat. Chez Bloc Shop, nous vous recommandons de vous en tenir à ce que vous connaissez. Cela vous semble ennuyeux et vous souhaitez tout de même essayer autre chose ? Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si vous décidez d’essayer un nouveau modèle et que la taille ne vous convient pas tout à fait, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous !

Sous certaines conditions, c’est-à-dire…

Les chaussures ou les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et les étiquettes-autocollants encore attachées.
Une demande de retour doit être envoyée à shop@blocshop.com dans les 30 jours suivant la réception.
Nous vous répondrons dans les 3 jours ouvrés avec un numéro d’autorisation de retour et des instructions.
Une fois que vous aurez reçu votre numéro d’autorisation de retour et les instructions, vous pourrez réemballer et nous retourner les articles non désirés.
Les frais d’expédition de retour sont à votre charge.

Si vous n’êtes pas certain de votre taille, vous pouvez toujours acheter 2 paires et retourner l’une d’elles (les mêmes conditions que celles indiquées ci-dessus s’appliquent). Les frais d’expédition de votre retour seront à votre charge et les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Une fois votre retour reçu, nous le traiterons dans les 5 jours ouvrés. Le produit retourné sera inspecté et, si toutes les conditions sont respectées, un remboursement sera émis. Veuillez noter qu’il peut falloir quelques jours pour que le remboursement apparaisse sur votre carte de crédit.

Les articles en liquidation sont vendus sans possibilité de retour.

Garantie

Un problème avec votre commande ? Mince ! Écrivez-nous pour nous expliquer la situation et nous ferons de notre mieux pour y remédier. En raison de la nature de l’escalade en falaise, il peut être difficile d’évaluer ce qui relève de l’« usure normale ».

Dans les 30 jours suivant votre achat, Bloc Shop prendra la décision qui vous permettra de bénéficier du service le plus rapide possible.

Plus de 30 jours se sont écoulés, mais un problème inhabituel survient ? Écrivez-nous ! Nous ferons la demande auprès du fabricant pour vous. À ce stade, c’est à lui de décider s’il accorde ou non la garantie, mais nous pouvons certainement vous aider à ce sujet !

Pour toute question, envoyez-nous un courriel à shop@blocshop.com .