Politiques générales

Vous trouverez ci-dessous des informations générales sur le fonctionnement de notre magasin en ligne. Veuillez également consulter les liens vers les politiques de nos autres sites. Nous sommes à votre disposition pendant les heures d'ouverture pour répondre à vos questions. Vous pouvez également contacter notre service clientèle à l'adresse suivante [email protected]. .

Créez un compte !

Vous n'avez pas besoin d'un compte pour faire des achats sur Bloc Shop, cependant, il y a un certain nombre d'avantages à devenir membre :

1. La caisse sera un jeu d'enfant. Vous pouvez choisir de sauvegarder votre adresse et les informations relatives à votre carte de crédit afin de ne pas avoir à les saisir à chaque fois que vous passez une commande.
2. Consultez l'historique de vos commandes à tout moment. Vous pouvez vérifier si une commande est en cours de traitement, si elle est prête à être retirée, si elle est prévue pour être livrée ou si elle est complète. 

Vais-je être bombardé de courriels ?
Vous ne recevrez un courriel de notre part que lorsqu'il y aura de nouveaux articles sur le marché, des soldes ou des événements.

Quand serai-je débité?
Votre carte de crédit ne sera pas débitée avant que Bloc Shop puisse confirmer que les produits que vous avez commandés sont disponibles. Si certains articles sont en rupture de stock, nous vous contacterons pour savoir comment vous souhaitez procéder à votre commande.

Puis-je utiliser ma carte de débit ?
Non. À l'heure actuelle, Bloc Shop n'accepte que les cartes de crédit Visa, MasterCard ou American Express en ligne.

Disposez-vous de PayPal ?
Non. PayPal n'est pas disponible pour le moment.

Avez-vous le système Google Pay/Apple Pay ?
Oui, vous pouvez utiliser Google Pay ou Apple pay pour payer votre commande.

Puis-je utiliser une carte de crédit internationale ?
Oui, vous pouvez utiliser une carte de crédit internationale.

Disponibilité des produits

Nous avons généralement les articles affichés sur notre site web en magasin et prêts pour vous, mais ce n'est pas toujours le cas. Bloc Shop ne traite pas votre carte de crédit tant que nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de votre article.

Si nous constatons qu'un produit que vous avez commandé est en rupture de stock, les membres de notre équipe du service clientèle vous proposeront des suggestions alternatives judicieuses pour vous aider à compléter votre commande. Vous pouvez toujours annuler votre commande si des articles sont en rupture de stock.

Dépannage du site web

Il y a beaucoup de choses qui se passent en coulisses sur Bloc Shop. Notre mission est de vous offrir la meilleure expérience d'achat en ligne possible. Toutefois, si vous rencontrez des difficultés avec notre site, voici quelques conseils de dépannage à essayer qui pourraient résoudre le problème.

La première et principale étape serait de cliquer sur le bouton "Actualiser" de votre navigateur. Vous pouvez également utiliser le raccourci clavier par défaut (Control+R sur les systèmes d'exploitation Windows et Command+R sur Mac OSX). Vous seriez surpris de voir combien de fois cela résout le problème.

Si cela ne fonctionne pas, essayez d'aller dans l'historique de votre navigateur et de vider les cookies de votre site web et votre cache.

Si vous avez un problème pour vous connecter, effacez vos cookies.

Enfin, certains navigateurs peuvent causer des problèmes d'affichage du site ou avoir un comportement irrégulier. Si vous avez des problèmes avec un navigateur, essayez d'en changer et souvent cela résoudra le problème.

Si vous rencontrez un problème que vous ne pouvez pas résoudre avec ces conseils de base, veuillez nous envoyer immédiatement un courriel afin que nous puissions vous aider. Si vous nous envoyez un courriel à propos d'un problème lié au site web, veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre nom et vos coordonnées.
• Le problème que vous aviez. Veuillez être aussi précis que possible. Bien que précis, "votre site web ne fonctionne pas" ou "il ne m'a pas permis d'acheter quoi que ce soit" ne nous aidera pas à aller au fond du problème.
• Si vous cherchiez à acheter un objet, veuillez nous indiquer le nom, la couleur et la taille de l'objet afin que nous puissions nous assurer qu'il est disponible en stock. Veuillez également nous fournir le navigateur que vous utilisiez (Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer, etc.).
• Votre système d'exploitation (Windows, MAC, Linux, etc.).
• L'appareil que vous utilisiez (ordinateur portable, PC, téléphone portable, etc.).
• Avez-vous essayé l'une des idées de dépannage énumérées ci-dessus ? Si oui, lesquelles ?

Plus vous nous fournirez d'informations, plus vite nous pourrons résoudre votre problème et vous aider à obtenir les produits que vous souhaitez.

Si vous avez des questions concernant les politiques de Bloc Shop ou le site en général, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected].. Nous sommes toujours heureux de vous aider !